Tagien teoriaa ja esimerkki tagikartasta

Tagien merkitys

Tagit = jatkuvan viestinnän asiakassegmenttejä

Tagit ≠ ajanvarausoikeuksia, lukuoikeuksia, raportoinnin välineitä, laskutusasetuksia

Tagien keskeisin tarkoitus on pitää viestinnän listat ajantasalla. Asiakas ostaa jäsenyyden, asiakkaalle tulee jäsen -tagi ja asiakas siirtyy jäsenten postituslistalle

Tagien määrittely

Jäsenyyksien osalta suosittelemme kolmea tasoa:

• potentiaalinen, nykyinen, ex.

Tagit automatisoidaan sopimuksen voimassaolon mukaan ja kertovat, onko henkilö ollut tai onko hän juuri nyt aktiivinen jäsen. Edellä mainituille ryhmille on omat postituslistat, jotka pysyvät automaattisesti ajantasalla.

Näiden lisäksi voidaan käyttää tarkentavia tageja: kuntosali, ryhmäliikunta, 10_kortti

Näin toimimalla voidaan tehdä erilaisia hakuja: "kaikki nykyiset 10-korttilaiset" tai "kaikki entiset jäsenet, joilla on ollut ryhmäliikuntajäsenyys".

Esimerkkejä tagiautomaatiosta

• Asiakas ostaa jäsenyyden
  • Asiakkaalle muodostuu "jäsen" -tagi
  • "potentiaalinen" -tagi poistuu
• Jsenyys päättyy
  • "jäsen" -tagi poistuu
  • Tilalle muodostuu "ex_jäsen" -tagi
• Asiakas ostaa uuden jäsenyyden
  • "ex_jäsen" -tagi poistuu
  • "jäsen" -tagi tulee tilalle

Yksikertainen on kaunista - ja tehokasta

Hyvä nyrkkisääntö tagien suunnittelulle on: luo vain niin monta tagia kuin sinulla on asiakasryhmiä, joille aiot viestiä. Tagien tarkoitus on säästää työtä, ei lisätä sitä. Jokaisen tagin kohdalla tulisikin arvioida tarkkaan, onko tämä sellainen kohderyhmä, joka meidän tulee tavoittaa säännöllisesti?

Merkkejä siitä että tägejä on liikaa

• Samankaltaisia tageja on useita, eikä olla varmoja mikä on "oikea"
• Henkilökunnassa kaikki eivät tiedä mitä jokin tagi tarkoittaa
• Uutta henkilöä lisättäessä on riski, että jokin tagi unohtuu lisätä
• Suuri osa tageista lisätään manuaalisesti asiakkaalle

Hakutyökalu, kulkuoikeudet, sopimushallinta ja roolit -
​​​​​​​nämä toimivat ilman tageja

Hakutyökalulla voidaan hakea nopeasti raportteja sekä tehdä massatoimintoja hakutuloksille esim. seuraavissa tilanteissa:

• "Montako tutustumisviikon ostanutta meillä oli tänä vuonna ja moniko heistä osti jäsenyyden?"
• "Lähetetään alennuskoodi kuntosalijäsenyyteen kaikille, jotka ostivat tutustumisviikon tänä vuonna"
  ​​​​​​​
  

Kulkuoikeudet määritellään tuotteen asetuksissa. Kun ostos on tehty tai lasku maksettu, asiakas pääsee sisälle salille. Kulkuoikeuksilla voidaan myös rajoittaa oikeutta ilmoittautua ryhmäliikuntaan (asetus tehdään WiseNetwork asiakaspalvelun toimesta).

Sopimushallinta automatisoi jäsenyyksien laskutusta. Jäsenyys on sopimus, joka uusiutuu vuosittain. Jos joku lopettaa jäsenyyden, sopimus puretaan.

Roolit määrittävät luku- ja muokkausoikeuksia. Yleensä nämä määritetään manuaalisesti esimerkiksi henkilökunnalle ja hallitukselle. Rooleja voidaa myös automatisoida: jäsentuotteen mukana saa "jäsen" -roolin, jolla pääsee lukemaan jäsensivujen sisältöä.

Tagikartta

Missä tagin automaatio määritellään?